Beschwerde lesen

von Evelyn | Regelverstoß melden Gar nichts ist gelöst.Im Gegenteil, es sind noch größere Probleme hinzugekommen. Die Ware kam 2 Wochen später als versprochen. Dann teilt die Spedition Freitagnachmittag einen Montagmorgentermin mit (wer kann bitte Freitagnachmittag für Montagmorgen noch Urlaub beantragen?). Terminverschiebung unmöglich, denn sie sind weder per Telefon erreichbar, noch antworten sie auf Mails. Ganz im Mömax-Stil also auch die Spedition.
Dann kommen zwei stark beschädigte Kisten. Und natürlich sind beide Schränke kaputt. Bei dem einen sind zwei Beine abgebrochen, bei dem anderen Glasscheiben kaputt. Das war mir schon klar, als ich die unprofessionelle Verpackung gesehen habe. So verpackt man Schaumstoffmatratzen, aber nicht komplett montierte Glasvitrinen!
Und die Spedition muss gewusst haben, dass die Ware kaputt ist. Das eine Paket stand ganz schief (weil der Schrank ja nur noch 2 Beine hatte) und das andere hatte ein riesengroßes Loch. Außerdem hört man ja, wenn eine Glasscheibe kaputt geht. Aber bei Mömax schickt man die Ware dann trotzdem dem dummen Kunden.
Und jetzt geht der Ärger ersts richtig los. Jetzt heißt es wieder tagelang mit dem unbrauchbaren Callcenter von Mömax telefonieren. Und sich ewig hinhalten lassen. Die meinten eben doch rotzfrech, die kaputte Ware wird erst dann abgeholt, wenn die neuen Schränke geliefert werden.
Super, und ich hab dann nochmal 5 Wochen hier zwei halboffene Riesenkisten und den ganzen Verpackungskram im Weg stehen. Und kann mich jedes Mal wenn ich daran vorbeigehe über Mömax ärgern.
Schlimm genug, dass die Lieferzeit fast doppelt so lang war wie versprochen. Dann ist die Ware kaputt und ich kann hier nochmal 5 Wochen aus Umzugskisten leben. Dazu steht dann noch die kaputte Ware rum?
Und als ich vorhin fragte. warum mein Gutschein immernoch nicht eingelöst wurde kam die klassische Mömax-Antwort: "Da kann ich Ihnen leider auch nichts dazu sagen. "
Ich kann nur allen geprellten Mömax-Kunden den Rat geben, den ganzen Ärger in einer Mail an folgende E-Mails zu schicken: t.saligerlutz-marketing.at und an
ehjmoemax.at (beide Pressecenter XXL und Mömaxgruppe in Österreich).
Die werden mir bestimmt nicht antworten, so unseriös wie das dort alles läuft.
Aber je mehr verärgere Kunden schreiben, desto weniger können die Chefs einfach wegschauen.
Außerdem habe ich den beiden geschrieben, dass ich Anzeige bei der Wettbewerbszentrale wegen unlauteren Wettbewerbs durch nicht eingelöste Gutscheine erstatte.
Und das sollten alle tun. Hier die E-Mail:
mailwettbewerbszentrale.de.
Und ansonsten besser gar nicht erst dort bestellen.
Noch ein Hammer zum Schluss:
Ich habe der unfähigen Callcentermaus vorhin das versprechen abgerungen, dass ich noch heute Bescheid bekomme, was nun wann mit den kaputten Schränken passiert. Sie meinte dann, es käme noch heute eine Mail vom Kundenservice (das wort Service ist der Hohn). Und stellt euch vor was kommt? Eine E-Mail in der es heißt " Sie hatten ja sicherlich schon viel Spaß mit ihren neuen Möbeln, bitte beteiligen Sie isch doch an unserer Umfrage. "
Wie zynisch ist das denn, wenn man komplett zerstörte Ware bekommen hat?
Und das war dann also die verprochen Mail des Kundenservice.
Es ist unfassbar!