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Vor mehreren Monaten habe ich einen Flug über KLM über ein Reisebüro gebucht. Dabei hat der Reiseberater mich wohlwollend für weitere "Service"-Leistungen bei KLM eingetragen.

Leider musste das Reisebüro schließen und ich bekomme nunmehr wöchentlich lästige Spam-Mails on KLM und Flying Blue. Auf mehrfache Bitten reagierte das Unternehmen nicht im Geringsten. Zufällig arbeitet ein Bekannter im Kundenservice und teilte mir mit, dass die Anzahl der angeschriebenen Adressen den Vertriebsleitern Boni bringen. Sprich: Das Unternehmen hat nachweislich keinerlei Interesse daran Kundendaten aus dem Newsletter-Kreis herauszunehmen.

Die vielen Mails sind die pure Belästigung. Bei kostenspieligen Telefonaten wird man zigfach weitergeleitet und auf EMails geargiert das Unternehmen generell nicht.

Für mich, der ich als Dozent Kundenmanagement lehre, ein hervorragendes wie anschauliches Beispiel, wie ein Unternehmen alles daran setzt, seine Kunden nachhaltig zu vertreiben und seine Reputation zu schädigen. Screenshots und sogar aufgenommene Warteschleifen vermitteln meinen Studenten anschaulich: mit KLM habe ich nur Ärger!