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Für unseren Vorstand wurde am 19. März 2009 per Internet ein Inlandflug am 27. März vom Flughafen Hahn nach Berlin Schönefeld gebucht und unter der Reservierungsnummer IBDZHA von RYANAIR bestätigt.

Ebenfalls bestätigt wurde der per VISA bezahlte Preis in Höhe von 59,90 €, auf der Bestätigung ist der noch fällige Betrag mit 0,00 € ausgewiesen. Die Abflugzeit wurde richtiger Weise mit 06:25 Uhr ausgewiesen.

Unser Firmenvorstand hat sich wegen der schwierigen Wetterverhältnisse mit dem PKW bereits am Vorabend zum direkt am Terminal befindlichen B&B-Hotel begeben und dort erfahren, dass man eine Stunde, aber mindestens 40 Min. vor der Abflugzeit zum Einchecken präsent sein sollte.

Unser Vorstand hat sich deshalb um 04:45 Uhr telefonisch wecken lassen und war 05:15 Uhr in der schon sehr frequentierten Abflughalle.

Mit der Bestätigung in der Hand hat er einen der wenigen Bediensteten um Auskunft zur Vorgehensweise gebeten. Dieser hat ihn an eine Reihe von Abfertigungsautomaten geschickt, deren zwei jedoch wegen Defekten außer Betrieb waren.

Nach Eingabe der ersten Daten wurde am Display der Hinweis gegeben, dass noch 23,80 € offen seien und diese nachgelöst werden müssten. In völliger Unkenntnis des eigentlichen Sachverhalts hat unser Vorstand wieder diesen Bediensteten angesprochen. Dieser hat auf zwei Abfertigungsschalter verwiesen, die inzwischen mit Trauben von Menschen belegt waren und während dieses Ablauf durch den Weggang einer Person auf nur einen besetzten Schalter reduziert wurden.

Endlich durfte unser Vorstand den geforderten Betrag nach zahlen und wurde wieder zu den Abfertigungsautomaten geschickt. Dort hatten sich inzwischen ähnliche Trauben von Menschen eingefunden und an mindestens zwei Automaten wurde herum gewerkelt, weil diese als defekt ausgewiesen waren.

Als nun endlich unser Vorstand gegen 05:55 Uhr seine schon begonnene Eingabe fortsetzen wollte, kam der Display-Hinweis, dass nicht mehr eingecheckt werden könne, weil die Eincheckzeit vorüber sei.

In heller Aufregung - ein wichtiger Geschäftstermin in Berlin war für 09:30 Uhr bei Tropical Islands mit der Geschäftsführung und der IT-Leitung vereinbart - hat sich unser Vorstand wieder an den Bediensteten gewandt, der ihn wieder an den immer noch mit nur einer Person besetzten Schalter schickte.

Dort wurde dann mitgeteilt, dass man nicht mehr abfertigen werde. Betroffen waren auch andere Fluggäste, die völlig verzweifelt und sogar auch unter Tränen, keinen Rat gefunden haben. Der Versuch, über vorgesetzte Stellen Kontakt zu finden, war für unseren Vorstand nicht möglich.

Ergebnis ist, dass unser Vorstand seinen PKW genommen hat und die etwa 740 km zum Treffen in Berlin selbst gefahren ist. Während der Fahrt hat er unter erheblichen Stresseinwirkungen per Telefon eine Terminverschiebung mit allen zu treffenden Personen erreicht und hat nicht nur diesen Personen berichtet, was ihm mit RYANAIR passiert ist - der geneigte Leser wird verstehen, dass dies bestimmt keine Empfehlung für eine seriöse Fluggesellschaft sein kann!