Beschwerde lesen

Am Sonntag den 15.03.2020 sollte mein Flieger von Düsseldorf nach Bangkok fliegen. Allerdings war eine Zwischenlandung in Moskau geplant und Russland hat vor dem Abflugtermin ein Einreise-/ Flugverbot ausgesprochen.

Nun versuche ich vergeblich Kontakt zu "Travelgenio" aufzunehmen, um eine Rückerstattung meines Flugtickets zu bekommen. Sowohl über die Hotliche, als auch über Email bekomme ich keine Rückmeldung bzw. Kontakt. Das Kontaktformular, auf das hingewiesen wird, beinhaltet nur Flüge nach China im Zusammenhang mit Covid-19, wodurch dies auch keine Hilfe in meiner Position bringt.

Auf der Seite von "Aeroflot Russian Airlines" habe ich gelesen, dass man die Flugkosten erstattet bekommt oder einen neuen Flug buchen kann. Als ich die Airline telefonisch kontaktiert habe, sagte man mir ich müsse mich an "Travelgenio" wenden, da diese mir die Kosten erstatten müssten.

Nun bin ich ziemlich orientierungslos wo ich mich melden soll bzw. was für Mittel mir noch übrig bleiben, um an mein Geld des Tickets zu gelangen.