Beschwerde lesen

Sehr geehrte Ryanair,

am Sonntag, den 20.03.2016, hat meine Mutter obigen Flug von Trapani nach Frankfurt Hahn genommen. Zum wiederholten Male gab es für meine Mutter Ärger mit Ihrem arroganten Bordpersonal. Meine Mutter ist 75 Jahre alt, etwas gehbehindert und niemand Ihrer eingebildeten Crew ist im Stande, einer alten Dame die Tasche ins Gepäckfach zu legen. Auf Bitten meiner Mutter ihr doch behilflich zu sein, kam die Antwort, das sei nicht der Job einer Flugbegleiterin. Da frag ich mich, was ist unser Job? Ist Freundlichkeit so schwer? Wobei ich als Stewardess es als selbstverständlich ansehe, älteren Personen behilflich zu sein. Das ist mein Job. Gott sei Dank, fliege ich nicht bei Ihnen. Ich würde mich schämen mit solchen Kollegen.

Der nächste Knaller war dann, als meine Mutter sich freundlich an einen Ihrer Mitarbeiter gewandt hat, weil sie ihren Platz nicht gefunden hatte. Statt seinen Job zu tun, wurde meine Mutter angeranzt, ob sie nicht lesen könne, die Sitze seien numeriert. Letztendlich hat sich ein Passagier meiner Mutter angenommen und sie zu ihrem Sitz geleitet. Dies ist eine bodenlose Frechheit und sowieso nicht das erste Mal, dass meine Mutter sich Unverschämtheiten von Ihrem Personal bieten lassen muss.

Liebe Ryanair, das kann jawohl nicht sein, dass eine fast 76 Jahre alte Dame von einer 20-jährigen Rotznase angebrüllt und schikaniert wird. Wozu beschäftigen Sie Luftpersonal? Damit die ihr überteuertes Essen und Trinken verkaufen? Wenn Ihr Personal keine Manieren hat, sollten Sie diese vielleicht mal schulen und denen Benehmen beibringen. Denn das Personal repräsentiert immer die jeweilige Firma. In diesem Fall also Sie.

Erwartungen setze ich in meine E-Mail keine, da eh bekannt ist, dass Sie auf Beschwerden nicht reagieren. Sie sitzen das aus. Allerdings ist meine Mutter definitiv das letzte Mal mit Ihnen geflogen. Dann lieber bisser mehr gezahlt, aber superfreundliches Personal.