Beschwerde lesen

Als jahrelanger Kunde von Zara bin ich heute so erbost über den Kundenservice, dass mit Sicherheit meine Kaufentscheidungen in der Zukunft beeinflusst werden.

Gestern wollte ich in einer Zara Filiale in Frankfurt 2 Paar neue, ungetragene, mit Etikett versehene Schuhe der aktuellen Kollektion für Kinder zurückgeben. Leider hatte ich den falschen Kassenzettel gegriffen, und die Schuhe waren auf diesem nicht drauf. Und wer weiss, ob ich den anderen Kassenzettel noch habe. Man sagte mir, man könne die Schuhe nicht ohne Kassenzettel zurücknehmen. Jetzt sitze ich auf zwei Paar nagelneuen Zara Stiefeln mit Etikett und kann nichts damit anfangen!

Gerade mit Kindern finde ich, ist es doch viel angenehmer ohne sie einzukaufen. Eine unkomplizierte Umtauschpolitik ist daher massgebend für meine Kaufentscheidung. Andere vergleichbare, internationale Unternehmen handhaben hier ganz klar im Sinne des Kunden. Mein Anruf in der Zentrale brachte auch nichts, hier bekam ich nicht mal eine plausible Antwort, die diese unprofessionelle Handhabung erklärt.

Mein nächster Brief gilt der Spanischen Zentrale. Ich finde es ein absolutes Unding, den Kunden so abzuspeisen!