E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Falschaussagen über die Hotline!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 220200407547
Falsch Aussagen von Mitarbeiter !
Vor kurzem verfasste ich schon mal einen Beitrag:
Dieses spitzt sich erneut zu, da Mitarbeiter Falschaussagen am Telefon treffen. Ich laß am 31.07.2020 meinen Zählerstand neu ab und übermittelte ihn an E Wie EINFACH.
Wieder dasselbe Spiel: 10 x anrufen, bis man einen Mitarbeiter dran bekommt, der eine richtige Aussagen treffen kann. Mir wurde gesagt, dass ich bei Gas weniger verbraucht habe, 470,-- € Guthaben. Dann wurde mir versichert, dass ich eine doppelte Überzahlung habe, Strom und Gas weisen eine Überzahlung auf. Dies wurde mir zur Auszahlung angeboten.
Jetzt bekomme ich ein Nachweiß, dass ich etwas nicht überwiesen habe.
Wenn ich über die Hotline Anrufe und mich mit der Nummer zwei in die Auswahl Rechnung begebe, bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen, was mein Kundenkonto betrifft. Dann habe ich neun von zehn Anrufen Personen am Telefon, die mich nicht verstehen. Ich habe absolut kein Problem, wenn jemand in der deutschen Sprache nicht mächtig ist und eine neue Fremdsprache lernt. Es ist absolut nicht leicht.Daher auch mein Respekt, wenn es jemand versucht.
Ich bin nur verärgert, weil man mich falsch versteht und zum Schluss nur Fehler dabei raus kommen. Deshalb muss man dann 5-10 Mal hinterher telefonieren, und es ist nur ein Mitarbeiter von zehn in der Lage, eine Solide und vernünftige Antwort zu leisten.