Immergrün Energie (Köln)
Abrechnung falsch (Bonus fehlt), Auszahlung Guthaben fehlt
Bestell-/Kundennummer: RES01776366
Mein Stromverbrauch: 2.976kWh
Laufzeit: genau 1 Jahr
Vereinbarte wurden folgende Konditionen:
- Verbrauchspreis: 25,72 Cent/kWh
- Grundpreis: 93,93 Euro/Jahr
- Sofortbonus: 80,00€ (wurde bislang nicht ausgezahlt. Versprochen war 60 Tage nach Beginn der Belieferung)
- Neukundenbonus: 15% auf den Jahresgesamtpreis
Meine Energiekosten:
2.976kWh x 25,72Cent/kWh + 93,93€ (Grundpreis) = 859,3572€
./. 15% Neukundenbonus = 128,90358€
= 730,45362€
Meine Vorauszahlungen:
888,00€
versprochener aber bis heute nicht gezahlter Sofortbonus:
80,00€
Die Abrechnung:
730,45362€ (Energiekosten) - 888,00€ (Vorauszahlungen) - 80,00€ (Sofortbonus) = -237,54638 (Guthaben)
Es ist mir völlig unverständlich, wie Sie hier ein Guthaben von 146,87€ errechnen. Auch kann ich nicht verstehen, warum innerhalb von mehr als einer Woche keine Zahlung ausgelöst werden kann.
20.12.2019 | 16:29
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Hildebrandt,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung