mydays GmbH (München)
Gutscheineinlösen wird extrem erschwert
Gutes Angebot und das Kaufen der Gutscheine klappt super, aber:
Das Einlösen wird zu einer sehr anstrengenden Tortur. Verständlich ist ja noch, dass es schwierig ist einen freien Termin zu finden. Unverständlich ist da aber schon, dass man jedes Mal aufs Neue seinen 29-stelligen Code inklusive Referenznummer eingeben muss. Daher habe ich mir schnell ein Kundenkonto angelegt, indem man allerdings nur seine Einkäufe speichern kann und nicht seinen Gutscheincode. Also habe ich es mit der App probiert: da allerdings kann man ausschließlich kaufen und nicht seinen Gutschein einlösen. Zum krönenden Abschluss: als ich mir die Kurzurlaube angeschaut habe, wurde ich auf die Partnerseite invent-travels weitergeleitet, auf der ich leider nichts Passendes gefunden habe.
Bei der nächsten Gutscheincode-Eingabe wurde ich dann direkt wieder auf die Partnerseite weitergeleitet, obwohl ich nach anderen Events schauen wollte. Also nochmal eine weitere Eingabe- wieder das Gleiche. Also Wechsel des Endgeräts auf Tablet, PC, weiteren Laptop- überall das gleiche: Mein Gutscheincode wurde quasi in einer Spirale der Partnerseite gefangen, so dass ich jedes Mal weitergeleitet wurde und die anderen Events nicht mehr anschauen konnte. Auf telefonische Nachfrage wurde dies bestätigt und mir gesagt, dass ich nochmal anrufen soll, wenn invent-travels erreichbar ist, so dass man aus der Spirale wieder rausgenommen werden kann- die IT würde an einer Lösung arbeiten. Es fühlt sich leider so an, als ob einem das Gutscheineinlösen absichtlich erschwert wird. Telefonisch konnte mir bisher nicht geholfen werden.
27.12.2019 | 16:28
Abteilung: Customer Care
Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei der Einlösung Ihres Gutscheins zu Problemen kam. Gerne sehen wir uns Ihren Fall genauer an. Bitte schicken Sie uns hierzu Ihren Gutscheincode in einer extra Email. Gerne können Sie hierzu unser Kontaktformular nutzen. https://kundenservice.mydays.de/. Wir freuen uns, auf Ihre Rückmeldung. Freundliche Grüße, Ihr mydays Team