Wunderwerk AG (Düsseldorf)
Bonuszahlungen werden nicht ausbezahlt
Bei Verivox habe ich einen Gasvertrag abgeschlossen. 189,00€ Sofortbonus hieß es, 15% Neukundenbonus obendrauf. Erhalten habe ich weder das eine, noch das andere.
Meinen 1-Jahres-Gasvertrag mit der Wunderwerk AG habe ich über Verivox beginnend zum 1.11.2018 abgeschlossen. Geworben wurde mit 189,00€ Sofortbonus und zusätzlich 15% Neukundenbonus.
Ich habe weder das eine noch das andere erhalten. In der Schlussrechnung, die ich erst am 9.12.2019 erhalten habe, tauchen diese Positionen gar nicht auf.
Unser Gasverbrauch betrug im Vertragsjahr 12.477 kWh.
Der Grundpreis auf ein Jahr war 164,67€. Verbrauchkosten sind: 12.477 kwh x 0,0514€= 641,32€
Endpreis folglich: 164,67 + 641,32€ = 805,99€
Neukundenbonus sind dann 120,90€
Gesamtkosten wären somit: 805,99€ - 189€ Sofortbonus - 120,90€ Neukundenbonus = 496,09€
An Abschlagszahlungen haben sie von mir erhalten 85,002€.
Ich muss von ihnen zurückbekommen: 852€ - 496,09€ = 355,91€
Ihre Schlussrechnung ist somit auch falsch und dieser habe ich auch bereits widersprochen.
31.12.2019 | 10:24
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Filipovic,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.
Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Wunderwerk AG
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