ZOXS.de (Wesel)
Elf Tage nach Zustellung ist der Paketinhalt leer
Bestell-/Kundennummer: 737782
Erst keine Aktualisierung im Kundenportal, dann die Nachricht nach elf Tagen, dass das Paket leer angekommen sei.
Ich habe ein absolut neuwertiges iPhone XR bei ZOXS zum Verkauf eingeschickt. Preis nach Bewertung mind. 380 EUR. Das iPhone wurde mit Zeugen entsprechend Transportsicher (doppeltes Füllmaterial und gut verklebt eingepackt). Am 02.10.2020 wurde das Paket entsprechend zugestellt.
Ab diesem Zeitpunkt erfolgte keine Aktualisierung mehr im Kundencenter. Ich fragte via E-Mail an am 07.10.2020. Es wurde bestätigt, dass meine Sendung angekommen sei und man mich über die weiteren Schritte informieren würde.
Am 12.10.2020 wurde mein Auftrag dann storniert, da kein Paketeingang verbucht werden konnte.
Mir wurde versichert, dass alles okay sei Bei einem Anruf wurde mir am 12.10.2020 versichert, dass alles seine Richtigkeit habe und das Paket beim entsprechenden Kollegen liegen würde, es aber noch nicht gescannt worden sei. Man würde für mich aber nochmals nachhaken.
Am 13.10.2020 habe ich nochmals beim Kollegen, der mir am 07.10. eine Rückmeldung gegeben hat schriftlich nachgehakt. Dieser antwortete am selben Tag mit dem Hinweis, dass das Paket leer angekommen sei. Man würde eine Schadensmeldung für mich erstellen und sich melden, sobald es etwas Neues gibt.
Nachforschungsaufträge sind bei DHL nur bis 7 Tagen ab Annahme erfolgreich. ZOXS hat an dieser Stelle vermutlich 1. Mein Paket verschuldet (daher keine Aktualisierung im Kundencenter) und 2. die Frist verschlafen, wenn das Paket wirklich leer angekommen ist. . Es hätte bei Annahme bereits klar sein müssen, dass das Paket leer ist. Der Empfänger ist ganz klar in der Pflicht ein Paket bei Annahme zu prüfen.
An dieser Stelle steht ZOXS ganz klar in der Pflicht.
Beschwerde ist gelöst