Marionnaud Parfumeries Autriche GmbH (Wien)
Kunden werden hinters Licht geführt!
Man wird mit zugesendeten Rabattgutscheinen ins Geschäft gelockt und bezahlt nach Abzug dieser immer noch wesentlich mehr als im Online-Shop des gleichen Unternehmens!
Ich habe am 20.06.2020 in der Filiale im Atrio in Villach einen Einkauf getätigt, wobei ich einen 25%-Gutschein und meinen Treuerabatt von € 7,50 für eine Tagescreme von Clinique und ein 30 ml Flacon Acqua di Gioia eingelöst habe (siehe beiliegende Rechnung).
Zuhause stellte ich bei einer Recherche im Internet fest, dass die Tagescreme zwar zum gleichen Preis angeboten wurde, das Parfüm jedoch um satte € 9,75 günstiger (siehe Beilagen). Abzüglich des Treuerabatts hätte ich mir in Summe € 17,25 gespart.
Ich bin über diese Art der hinters Licht führen von Kunden sehr verärgert und habe die Produkte am Montag, 22.06.2020 umgehend zurückgebracht und wollte mein Geld zurück haben. Die Dame vor Ort, war äußert unkooperativ und hat mich mit einer Gutscheinkarte abgefertigt.
Ich bin mit dieser Vorgehensweise absolut nicht einverstanden und verlange von Ihnen mein Geld in Form von Retoure-Buchung auf meine Kreditkarte oder in bar zurück! Bei Retournierung von im Online-Shop bestellten Artikel wird lt. der AGB der Betrag auch rückerstattet und keine Gutschrift erstellt.
Auf der einen Seite sollen die Kunden im Geschäft vor Ort einkaufen, während die Artikel auf Ihrer Homepage billiger angeboten werden, ich nenne das unseriös!
10.07.2020 | 10:02
Abteilung: CSS
Liebe Frau Starlinger!
Danke für Ihre Nachricht.
Der besagte Duft war bis 14.06.2020 vergünstigt. Danach galt wieder der reguläre Preis. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Einkauf nicht zufrieden waren, jedoch hat sich unsere Mitarbeiterin an die Marionnaud Richtlinien und ans öffentliche Gesetz gehalten welches lautet, dass ein Umtausch nur gegen eine andere Ware oder durch einen Gutschein ersetzt werden kann, Ausnahmen gelten nur dann, wenn sich eine Firma expliziert für eine Geld Retoure entscheidet, dies ist bei Marionnaud nicht der Fall.
Freundliche Grüße
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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