WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Fehlerhafte Ware als System?
Bestell-/Kundennummer: 598985-13
Nachdem der Nachdruck aus der Reklamation des eigentlichen Auftrages seit drei Wochen weiterhin in Bearbeitung ist, habe ich letzte Woche eine neue Bestellung aufgegeben, da ich dringend Ware benötige.
Diese kam heute an und ist erneut fehlerhaft. Ich hatte mich in der Vergangenheit bereits darauf eingestellt, dass ich Gewichtsschwankungen und damit einhergehende leichte Qualitätsunterschiede bei der Grammatur in Kauf nehmen muss.
In diesem Fall aber liegt der Gewichtsunterschied bei 100g je Buch und knapp 20% der Bestellung sind betroffen.
Man hat das Gefühl, dass bei den Büchern Seiten vergessen wurden oder eine gänzlich andere Grammatur verwendet wurde.
Wieder wird man telefonisch nur hingehalten und auf den Reklamationsprozess verwiesen.
Langsam wird bei mir der Eindruck erweckt, dass hinter solchen Fehlern ein System steckt. Anders kann ich mir die Häufigkeit dieser Fehler und die Tatsache, dass während der Produktion so gravierende Unterschiede in der Qualität nicht bemerkt oder einfach ignoriert werden, einfach nicht erklären.
Auf Nachfragen explizit zu den stetig vorhandenen Probleme bekommt man zudem keine Auskunft, sondern nur vorgefertige Textbausteine.
27.06.2019 | 08:54
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung Ihres Auftrages.
Wir bedauern die sehr lange Wartezeit bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation sehr.
Bedauerlicherweise war in diesem Fall eine schnellere Bearbeitung nicht möglich, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Unsere Kollegen der Qualitätssicherung haben Ihnen einen kostenlosen Nachdruck oder eine Komplettgutschrift angeboten. Sowie den Kollegen Ihr Wunsch vorliegt werden wir umgehend die Regulierung veranlassen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern
Zusätzlich wurde ich am selben Tag von einem Unbeteiligten aus dem Qualitätsmanagment angerufen, der mich offenbar beruhigen sollte.
Er teilte mir telefonisch mit, dass aktuell keine Möglichkeit bestehe, mein Problem zeitnah (er) zu bearbeiten, da viele Kollegen im Urlaub oder krank seien und bat um Verständnis und Geduld. Letzteres habe ich nach nun insgesamt zwei Monaten Reklamations-Wahnsinn verloren.
Man überprüfte zudem, ob meine letzte E-Mail angekommen sei und sagte zugleich, dass sich nun "wirklich zeitnah" jemand melden würde, wenn ich nur noch etwas geduldiger wäre.
Schauen wir mal, wie lange Geduld und Verständnis ich bei den beiden Reklamationen noch aufbringen muss.
Beschwerde ist gelöst