Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Reparaturservice versagt
Unsere Waschmaschine von Bauknecht ist am Montag vor einer Woche ausgefallen. Wir versuchten uns sofort mit dem Kundenservice von Bauknecht telefonisch in Verbindung zu setzen.
Da in der offiziellen Telefonhotline niemand erreichbar war (der Automat beendete stets die Verbindung), schickten wir über das offizielle Internet-Kundenservice-Portal eine umfassende Störungsmeldung ab. Zudem sendeten wir eine Whats-App-Nachricht an die auf der Portalseite angegebene Seite.
Am nächsten Dienstag riefen wir erneut beim Kundenservice an und wurden nach langer Wartezeit zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Dort wurde die Störungsmeldung immerhin entgegengenommen. Es wurde uns versichert, dass sich ein Partnerunternehmen der Bauknecht bei uns innerhalb von drei Tagen melden würde.
Auch auf Nachfrage wurde uns keine weitere Telefonnummer des Servicepartners mitgeteilt, sodass wir keinen Kontakt mit diesem Dienstleister aufnehmen konnten, der sich nicht bei uns gemeldet hat.
Am Samstag erkundigte sich das Bauknecht-Kundencenter bei uns per WhatsApp, ob sie etwas für uns tun können. Wir teilten ihnen mit, dass sich immer noch kein Servicetechniker bei uns gemeldet hat. Am heutigen Montag fragte das Bauknecht-Kundencenter dann erneut unsere Telefonnummer nach (die wir bereits mehrfach mitgeteilt hatten).
Auf Nachfrage erhielten wir immerhin die Telefonnummer des Servicepartners, der für uns zuständig sein soll. Dort versuchten wir vergeblich zehn mal anzurufen. Stets wurde die Verbindung nach einer Warteschleife unterbrochen.
Dies meldeten wir erneut per WhatsApp an Bauknecht. Die schrieben uns, dass sie ihren Partner ebenfalls nicht erreichen können. Wir setzten daher eine Frist bis zum Nachmittag, die vor einer Stunde abgelaufen ist, ohne dass sich Bauknecht oder deren Partnerfirma bei uns gemeldet hat.
26.10.2020 | 13:01
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Prof. Dr. Pasckert,
der Vorgang wurde inzwischen einvernehmlich geklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-