E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Umzug wird ignoriert; Weitere Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 282024180276
Wir haben neu gebaut. Der Umzug erfolgte am 25.11.19. In unserem bisherigen Haus bezogen wir Wärmestrom für die Wärmepumpe von E.ON. Den Umzug kann ich online in mein E.ON nicht durchführen, werde auf den telefonischen Kontakt verwiesen. Habe bereits mehrfach im Kundencenter angerufen. Entweder wurde mir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geholfen; es werden die Raten aber schön weiter von meinem Konto abgebucht! Oder es kommt die Ausrede, dass man das Vertragskonto nicht sehen kann. Jeder Anruf ist mit einer Warteschleife von mindestens 30 Minuten verbunden! Dann kommt ein Berater, der sagt, ich bin nicht für Heizstrom zuständig! unglaublich!
In unserem neuen Haus wurden die Zähler am 13.11.19 gesetzt. Der Strom. für Wärme und Haus beauftragt. Der Umzug mit der Verbrauchstelle und die Zählerstände mitgeteilt.
Jetzt stelle ich fest, dass das alte Vertragskonto immer noch in Belieferung ist und die Raten weiterhin bei mir abgebucht werden! Mehrere E-Mails werden ignoriert! Telefonisch keine Hilfe!!
23.12.2019 | 12:17
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Schwind,
ganz lieben Dank für Ihre Nachricht.
Sehr gern prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns mit weiteren Informationen wieder bei Ihnen zurück.
Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Herzlichen Dank!
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Herr Schwind,
vielen Dank für Ihre Geduld. Gern haben wir Ihre Anfrage an die zuständigen Kollegen von der E.ON Heizstrom Süd AG weitergeleitet. Sie melden sich heute - spätestens morgen per E-Mail bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst