Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung geht Retoure trotz Paketshop Auswahl
Bestell-/Kundennummer: 28172106180347
Mein Paket wurde am 25.06. an Hermes von der niederländischen Post zum Weitertransport ausgehändigt. Keine 10 Minuten später nach der Bestätigungsmail habe ich den Zustellort auf ihrer Website auf einen Paketshop geändert. Leider wurde das Paket bis heute nicht zugestellt und ging wieder Retoure zum Absender, wie es aus der Sendungsübersicht ersichtlich ist:
Mo, 01.07.2019, 19:54 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourstelle des Versenders weitergeleitet.
Fr, 28.06.2019, 01:23 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
Mi, 26.06.2019, 11:31 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Mi, 26.06.2019, 08:42 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mi, 26.06.2019, 03:28 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
Di, 25.06.2019, 15:17 Uhr Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.
Di, 25.06.2019, 15:06 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 22.06.2019, 02:38 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Daher meine Fragen und eine Anmerkung:
1. Warum wurde das Paket nicht wie vorgesehen beim Paketshop zugestellt, obwohl angeblich beim ersten Zustellversuch der Empfänger nicht angetroffen worden ist? Der Paketshop hat übrigens eine Öffnungszeit von 09:15 Uhr - 18:00 Uhr und ist derzeit nicht wegen Betriebsferien o. ä. geschlossen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
2. Warum wurde kein weiterer Zustellversuch unternommen und das Paket an die Retourstelle weitergeleitet? Laut ihrer Website soll es bis zu drei Zustellversuche geben!
3. Warum bekomme ich von einem Ihrer Mitarbeiter an der Hotline am 28.06. (Freitag) um 11:24 Uhr die Auskunft, dass das Paket am Montag bis 16:00 Uhr zugestellt wird, obwohl dies nach obigen Verlauf definitiv eine Falschaussage ist? Bei einem erneuten Anruf heute (02.07.; 08:22 Uhr) wusste der Mitarbeiter auch nichts genaues und konnte sich nur für den Verlauf entschuldigen.
4. Und nein, die Zustellung des Paketes wurde auch nicht irrtümlicher- oder versuchsweise an meiner Privatadresse "getestet" da: Erstens kann die Klingel nicht überhört werden, da diese an einer Haussteuerung hängt und es protokolliert wird, wann diese betätigt wird. Zweitens stand der Paketbote auch nicht ohne zu Klingeln vor der Tür, da der Bereich mit einer Kamera mit Bewegungserfassung überwacht wird. Und drittens ist die Privatadresse leicht zu finden, da unser "normaler" Hermesbote diese sicher schon 100mal problemlos angesteuert hat - Danke übrigens dafür. :-)
02.07.2019 | 18:53
Abteilung: Social Service
Hallo Torben Weilke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Der Rückversand wurde eingeleitet, da die Maße bzw. das Gewicht der Sendung nicht mit den uns übermittelten Angaben übereinstimmten. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Versender, um weitere Schritte zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Des Weiteren wurden nicht auf meine Frage eingegangen, warum ich von ihren Mitarbeitern Falschauskünfte bzw. keine Auskunft erhalte? Beim ersten Anruf am Freitag wurde mir bestätigt, dass das Paket am Montag ausgeliefert wird (falsch) und beim zweiten Anruf am Montag habe ich explizit nachgefragt, ob es "neben" der Servicehotline noch eine Instanz gibt, die weitere Auskünfte geben kann, warum das Paket Retour gegangen ist. Dies wurde ebenfalls verneint. Daher nun meine abschließende Frage zu diesem Thema: Warum hat das Social-Service Team von Hermes mehr Informationen als die Service-Hotline?
Beschwerde ist gelöst