Conrad Electronic SE (Hirschau)
Trotz Garantieverlängerung will Conrad dies nicht anerkennen
Bestell-/Kundennummer: 08128861
Samsung Smart TV gekauft für Netflix und Amazon Prime. Dienste trotz ständigen Updates nicht mehr verfügbar. Gerät nicht mehr in vollem Umfang nutzbar
Ich habe im November 2014 einen Samsung Smart TV bei Conrad mit Kundenkarte und Garantieverlängerung gekauft.
Das Gerät wird überwiegend für Internet TV genutzt und soll dies natürlich auch einwandfrei beherrschen.
Nun kann ich den TV nicht mehr für Netflix und Amazon Prime Video nutzten, da die Software nicht mehr weiter aktualisiert wird.
Ich kann die Ware nicht mehr so nutzten, für was sie ursprünglich verkauft worden ist.
Ich habe nun schon mehrfach bei Conrad angerufen, angeschrieben und war sogar persönlich in der Filiale. Immer wurde mir gesagt, ich soll eine anderweitige Lösung finden.
z. B. Fire TV Stick usw.
Und der TV würde ja noch gehen
Erstens sind alle HDMI Ports am TV schon belegt, wegen HIFI usw.
Zweitens, wenn Sie ein Fahrzeug mit Garantie in die Werkstatt bringen zum Update und danach z. B. nicht mehr den 6ten Gang benutzen dürfen, geht zwar das Fahrzeug noch, aber es wäre sehr sehr unangenehm
Drittens, Softwarefehler sind Sachmängel und somit ein Garantiefall
Das Verhalten von Conrad ist in den letzten Jahren sehr schlecht geworden.
Ich habe früher viel dort gekauft, jedoch werde ich mich vermutlich anderweitig umsehen.
02.07.2019 | 17:47
Abteilung: Servicemanagement
Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
schade, dass Sie mit einem bei Conrad gekauften Artikel unzufrieden sind.
Ein Kollege aus der Filiale hat den Vorgang bereits in Bearbeitung und heute auch schon 2 mal mit Ihnen diesbezüglich telefoniert.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team
es freut mich sehr, dass meine Reklamation endlich Gehör findet.
Sie haben es geschafft, in weniger als einen Tag mich 2x anzurufen und 1x anzuschreiben.
Ich habe jedoch schon länger versucht sie um Gehör für mein Anliegen zu bitten.
Am 26.06.2019 um 20 Uhr habe ich eine Anfrage gestellt mit dem selben Anliegen.
Am 28.06.2019 um 20 Uhr erhielt ich dann eine Standartantwort von Ihnen, in der nicht auf mein Anliegen eingegangen worden ist!
Ich solle meinen TV halt einsenden. und was mache ich dann?
Auf diese Email von Ihnen habe ich umgehend geantwortet und versucht Ihnen diesen Sachverhalt näher zu bringen.
Auf die Beantwortung dieser E Mail an ihren Service warte ich immer noch.
Jedoch hoffe ich, dass sich der Mitarbeiter, der sich heute bei mir gemeldet hat, weiterhin um mein Anliegen kümmert!
Ich habe am Freitag 29.06.2019 mit dem selben Herrn schon persönlich gesprochen, dort fand ich ihn aber nicht so hilfsbereit wie heute am Telefon.
Am Freitag habe ich ebenfalls schon meine Garantieunterlagen in der Filiale abgegeben, welche über das Wochenende angeblich verschwunden sind! Diese musste ich heute erneut nachreichen!
Mit freundlichen Grüßen