Höffner (Münster)
Chaos ohne Ende
Bestell-/Kundennummer: 8045424
Kaufvertagsnummer: 8045424
Ich habe am 24.2.2020 einen hochwertigen Schreibtisch in der Filiale in Münster bestellt, inkl. Lieferung und Montage, der Mitte Juni geliefert werden sollte, da er auf Bestellung erst angefertigt wurde.
Die Lieferung verzögerte sich um ca. drei Wochen, was nicht problematisch und ev. coronabedingt nachvollziehbar war.
Der zeitliche Rahmen, in dem die Monteure kommen sollten, spielte sich zwischen 12 - und 18 Uhr ab, die ich zuhause warten musste. Gegen 16.30 Uhr kam die Lieferung, die Monteure brachten die Pakete ins Arbeitszimmer und waren auch schon fast wieder weg, da sie gar nicht wussten, dass der ST aufgebaut werden sollte. Nach viel Murren und Telefonaten ergaben sie sich in ihr Schicksal. Leider fehlten der Schraubensatz komplett, sodass sie eigene Schrauben verwenden mussten, die aber zu kurz waren. Der Schreibtisch ist instabil. Eine Reklamation wurde geschrieben und von mir erweitert (Kundendienst), da die Schublade nur zu 2/3 zu öffnen war.
Der Kundendienst meldete sich eine Woche später- Monteure würden am 12.8.20 zwischen 7 und 13 Uhr vorbei kommen und den Tisch in Ordnung bringen. Zwei Tage später erhielt ich einen Anruf des Kundenservice, ein Gutachter käme wegen der Schublade vorbei- das müsse wegen der Herstellerfirma geschehen. Wieder zwischen 12 und 18 Uhr am 7.8.20.
Der junge Mann kam, machte zahlreiche Fotos, telefonierte mit seinem Chef und verschwand. Dem Chef hatte ich dann mitgeteilt, dass ich den anderen Termin des Kundesdienstes dann kanzeln würde, da doch bitte alles zusammen erledigt werden solle. Man würde sich melden und alles in die Wege leiten.
Am gecancelten Termin um 8 Uhr standen zwei Monteure morgens um 8 Uhr an der Tür und wollten die Schrauben austauschen. Von der Absage des Termins und der Schublade wussten sie nichts. Ich habe sie weg geschickt, da ich kein zweifaches Montieren haben wollte.
Beim Kundenservice erfuhr ich dann, dass niemand von irgendetwas wusste und ja die Reklamationsabteilung zuständig sei. Leider aber intern nicht erreichbar. Man würde mich am morgigen Tag zurückrufen. Das war am 12.8.2020.
Bis heute habe ich nichts gehört oder gesehen, der Kundenservice bietet einen Rückruf an, weil die Wartezeiten so lang seien- auch hier Fehlanzeige!
Darauhin habe ich mich per Einschreiben bei der Geschäftsleitung gemeldet- darauf folgte:
Ein Anruf des Verkaufsleiters, alles werde in die Wege geleitet. Man würde sich melden, was natürlich nicht passierte. Weitere ca 10 Gespräche wurden geführt- von mir initiiert, wohlgemerkt. Noch immer ist nichts passiert- von einer kulanten Regelung gar nicht zu sprechen.
15.10.2020 | 11:08
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Beschwerde ist gelöst