Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Backofen (Einbauküche) nach einem Jahr defekt
Bestell-/Kundennummer: PC3276- vom 24.03.2018
Nach nur einem Jahr ist der Backofen der Einbauküche defekt, ich habe seit Anfang Juni 2019 mehrere E-Mails (ca. 20 E-Mails) und Telefonate geführt, leider ist bis heute kein Techniker erschienen bzw. hat sich noch keiner den Backofen angeschaut. Der Kunde wird von Hardeck immer vertröstet mit den Worten
"für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Der Werkskundendienst ist über Ihre Beanstandung informiert und wird sich in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.".
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Ich bitte Hardeck hiermit nochmals, den defekten Backofen zu reparieren oder auszutauschen, und bitte nicht wieder nur vertrösten.
04.09.2019 | 08:44
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr El Qorachy,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Service bis jetzt nicht zufrieden sind. Das möchten wir natürlich ändern.
Wir werden Ihren Auftrag nochmals an den Kundenservice weitergeben. Dieser wird sich bei Ihnen melden, um die weiteren Schritte mit Ihnen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Hardeck Kundenservice
Alle anderen Personen und Firmen können mich erreichen nur Hardeck nicht (ganze 3 Monate :-( ).
Ein Tipp noch an Hardeck wenn telefonisch nicht möglich ist, warum nicht per E-Mail versuchen oder per Post.
Ich habe heute versucht den Abteilungsleitrer zu sprechen, leider ohne Erfolg (alle Mitarbeiter reagieren unhöflich wenn man darum bittet den Abteilungsleiter zu sprechen), er will zurückrufen, hoffentlich erreicht er mich telefonisch.
Es ist schon traurig dass der Kunde erst an die Öffentlichkeit sich wenden muss damit Hardeck reagiert.
folgende E-Mail hat mir Hardeck gesendet:
Sehr geehrter Herr?
leider kann der Techniker und wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Ihre Telefonummern die bei uns hinterlegt sind, lauten:
Tel. XXXXX
Tel. XXXXx
Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Rufnummer mit, damit wir dies an den Techniker weiterleiten koennen.
Wir danken Ihnen sehr.
Beschwerde ist noch nicht gelöst