MÖBEL KRAFT AG (Bad Segeberg)
Diese Firma ist nicht empfehlenswert
Also nach den ganzen Bewertungen, die ich jetzt hier gelesen habe, bin ich ganz "froh“, dass ich nicht die einzige Kundin bin, mit der man so umgeht. Ich kaufe schon immer bei Höffner oder MÖBEL KRAFT aber das war das letzte Mal. Es scheint auch nicht wirklich irgendjemanden in diesem Unternehmen zu intarsieren, ob man Kunden verliert. Aussagen wie " müssen Sie entscheiden oder dann ist das so" ist auf jeden Fall sehr kundenfreundlich.
Ich habe im November groß eingekauft bei MÖBEL KRAFT Online. Matratze, Sideboard, Kommode, Bank, Teppich, noch eine Bank, Couchtisch und eine Vitrine, auf die ich heute wieder warte. Ich kann gar nicht mehr aufzählen, wie oft ich mit jemanden gesprochen habe, beim Kundenservice oder bei der Termin Vereinbarung.
Im Januar vereinbarte man mit einem Termin für die Vitrine. Lieferzeit zwischen 07:00 -14:00 Uhr. Es war ein Freitag, denn ich mir aus beruflichen Gründen frei nehmen muss. Zitat: 14:00 keiner da! Ich rufe an beim Kundenservice: Da wurde mir dann mitgeteilt, dass die Vitrine heute ja nicht kommt! und ach ja da hätte man Ihnen ja Bescheid sagen können? Geht es noch!
Daraufhin rief mich ein paar Tage später wieder der nette Kundenservice an. Die Vitrine kann zu dann und dann geliefert werden, wir vereinbarten einen Liefertermin. Ein Tag vorher dachte ich mir, rufe ich doch noch mal an, ob es den nun bei dem vereinbarten Liefertermin bleibt. Und oh Überraschung nein, die Vitrine ist immer noch nicht lieferbar. Hätte ich nicht nochmal angerufen, hätte ich wieder wie blöd zuhause gesessen und darauf gewartet, dass jemand kommt. Also vereinbarten wir einen neuen Liefertermin.
Am 23.02.2019 kam dann endliche meine Vitrine. Und Überraschung sie ist kaputt! Ich rief sofort im Kundenservice an, um die Sache zu klären. Da wurde mir erst mal erklärt, ich solle doch bitte Fotos schicken! Das tat ich dann. Einen Tag später dachte ich mir, dass sich ja von deren Seite mal wieder keiner meldet, rufe ich mal an. Da hatte ich mal wieder eine nette Kundenservice Mitarbeiterin dran, die mir dann sagte, dass es alles dauern kann.
Jetzt wurde mir ein Termin angeboten 23.03. 07:00 - 14:0 Uhr natürlich muss so lange die kaputte Vitrine in meinem Wohnzimmer liegen. Ich sagte der Kollegin am Telefon, dass ich gerne einen Aufbau der Vitrine hätte, dass es Kulanz mäßig schon notwendig wäre nach den ganzen hin und her mit der Vitrine. Daraufhin schrieben Sie mir, dass es aus Kulanz nicht ginge.
Ok ich habe jetzt ernsthaft überlegt, ob ich einen Rechtsanwalt einschalten sollte, für den Termin, wo keiner erschien und Schadensersatz fordere. Also wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, könnte ich abends nicht mehr schlafen. Man sollte sich immer so verhalten, wie man selber behandelt werden möchte.
Fazit: diese Firma ist nicht empfehlenswert!
28.02.2019 | 08:36
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weitergeleiten. Schreiben Sie uns dazu gerne eine E-Mail mit Ihrer Kaufvertragsnummer an onlineservicemoebel-kraft.de.
Liebe Grüße vom Service Team.