primastrom GmbH (Berlin)
Erschleichung von Geld und Zutritt zur Wohnung
Bestell-/Kundennummer: 3330127408
Bereits zum zweiten Mal versuchten Subunternehmen der primastrom GmbH Telefon-Vertragsabschlüsse bei unseren Eltern (87 und 85 Jahre/Vollmacht für unsere Eltern zu handeln liegt vor) zu erschleichen. Der Unternehmensvertreter verschaffte sich unter dem Vorwand, Überprüfungen am langjährig bestehenden Telefonvertrag mit Vodafone vorzunehmen, Zutritt zur Wohnung.
Ziel war allerdings der Abschluss eines Vertrages und die Zahlung einer Servicepauschale in Höhe von 30,00 € an den Mitarbeiter des RW-Verbraucherservice (Nach meinen Recherchen: RW-Verbraucherservice, Roland Windisch, Bahnhofstraße 37, 08280 Aue). Unter der angegebenen Telefonnummer 037712591688 ist dort niemand zu erreichen (ca. 30 Anrufversuche angegebenen am einzigen Sprechtag).
Die primastrom GmbH auf diesen Sachverhalt angesprochen, reagiert nicht. Geschriebene E-Mails bleiben unbeantwortet. Telefonische Nachfragen laufen stets nach dem gleichen Muster: „Ich kann den Vertag nicht finden, der Computer läuft zu langsam, eine solche Vertragsnummer gibt es nicht, Vertragsnummern beginnen alle mit „7“, Weiterverbinden mit sachkompetenten Ansprechpartnern ist nicht möglich, den Geschäftsführer kenne man nicht usw.“
Erstaunlicherweise bekommt man bei der Frage, mit wem man telefoniert hat, bei unterschiedlichen Gesprächsmitarbeitern denselben Namen gesagt. Bei kniffligen Fragen wird mit Anzeige gedroht oder einfach aufgelegt.
04.07.2019 | 09:30
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Alward,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktprimastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team