mirapodo GmbH (Berlin)
Unverschämtes Reagieren auf eine Reklamation
Ich nahm mit ''Mirapodo-operated by mytoys.de GmbH'' Kontakt auf, da sich bei meinen Converse Schuhen nach 10 Monaten die Naht unter der Sohle löste und daraufhin auch der Kleber nicht mehr hielt und sich die ganze Sohle von den Schuhen löste. Ich schickte Fotos und mir wurde gesagt, dass das lediglich Gebrauchsspuren seien und kein Herstellerfehler. Ich fragte nach, was man unter Gebrauchsspuren verstehe, denn ich verstehe darunter Dinge, wie zum Beispiel eine abgenutzte Sohle und fragte nach, wie durch Abnutzung diese Naht gerissen seien soll.
Daraufhin bekam ich eine total unverschämte Antwort. Ein Zitat daraus: , Spekulationen darüber, was Sie mit den Schuhen alles unternommen haben, sind hier nicht meine Aufgabe, das wissen Sie schon selbst; ) Ich oder meine Kollegen werden diese Reklamation nicht annehmen. ''
Ich bin nichtmals so sehr darüber geschockt, wie unkulant mirapodo scheinbar ist, sondern auch über deren Umgang mit Kunden.
13.05.2014 | 14:35
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Fabienne,
bei Schuhen gilt eine Garantie von 6 Monaten wo man Material- oder Hersteller Fehler bei uns jederzeit reklamieren kann. In dieser Frist sind wir auch sehr kulant und nehmen jede Reklamation an, die sich darauf zurück führen lässt.
Nach 10 Monaten können wir solche Reklamationen leider nicht mehr annehmen da solche Mängel sich nicht mehr auf diese Ursache eines Materialfehlers schließen lässt. Schuhe sind Gebrauchsgegenstände mit denen man bei Wind und Wetter auf unterschiedlichsten Oberflächen läuft. Sie können so einen Schaden ohne Probleme bei einem Schuster für ca 5-10€ wieder beheben lassen. Bitte haben Sie Verständnis für dieses Vorgehen.
Es tur mir natürlich leid dass ein Mitarbeiter in unserem Kundenservice sich in dieser Weise zu der Reklamation geäußert hat. Dafür möchte ich mich entschuldigen.
Viele Grüße,
Christian Achleitner
Teamleiter Kundenservice
Hat denn sonst schon jemand so ungute Erfahrungen mit Mirapodo gemacht?
Mir geht es bei dieser Veröffentlichung auch weniger darum, dass ich den Schuhe noch reklamiert kriege, sondern eher darum meine schlechte Erfahrungen zu teilen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst