Booking.com B.V. (Amsterdam)
Zahlungsverweigerung
Zurückgezogene Angabe als Nichtanreise wurde nicht berücksichtigt!
Ich führe ein Bed&Breakfast in Mauritius und bin bei Booking.com gelistet.
Zwei Gäste aus München/Deutschland, dessen Name und Passnummer ich habe, buchten über Booking.com. Sie übernachteten vom 08. - 13. März 2020 bei mir im Haus.
Sie zahlten EUR 348,30 an Booking.com. Zahlungen an mich erfolgen üblicherweise automatisch über eine Abrechnung per Booking.com am Folgemonat.
Nachdem die Gäste bereits abgereist waren, kam die Covid-19-Stornierungswelle. Aufgrund der vielen Stornierungen und Anfragen gab es meinerseits eine Namensverwechslung.
Ein anderer Gast bat mich um eine kostenfreie Stornierung. Aus Versehen habe ich auf der PulseAPP die aber bereits dagewesenen o. g. Gäste als "Nichtanreise" angegeben.
Als ich diesen Fehler kurz danach bemerkte, kontaktierte ich Booking.com per E-Mail über das Intranet der APP. Daraufhin bekam ich einen Konferenzanruf, bei dem der ehemalige Gast sowie ein Mitarbeiter von Booking.com in der Leitung war. Der Gast bestätigte seinen Aufenthalt. Ausserdem wurde meine Fehlerreklamation mündlich bestätigt.
Es erfolgte aber keine Abänderung der Daten über Booking.com. Die Gäste wurden weiterhin als "No Show" angezeigt.
Meine unzähligen Anfragen und E-Mails blieben meist unbeantwortet. Ich erhielt bis heute (10. Sept. 2020) nie eine Auszahlung des Betrages, der mir zusteht.
Des Weiteren zog Booking.com mir aber die Provision für diesen Kunden von meiner Gesamtauszahlung ab. Es wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass der Gast sein Geld vollständig zurückerhalten hat.
Die AGB von Booking.com besagt: Wenn Gäste nicht anreisen (…) muss keine Kommission gezahlt werden, wenn sie die Stornierungsgebühren erlassen, den Gast korrekt als "Nichtanreise" melden oder eine Kreditkarte als ungültig melden, da sie sie nicht belasten konnten.
Ich habe keine Kontaktmöglichkeit zu den Gästen. Daher kann ich nicht bestätigen, ob die Gäste eine komplette Erstattung erhalten haben oder nicht.