Booking.com B.V. (Amsterdam)
Kundenanfrage ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 2800890203
Booking.com ignoriert Bitte um Erstattung nach Hotelschließung aufgrund von Corona.
Wir haben das Beachhotel Zandvoort by Center Parcs vom 14.03.2020 bis 17.03.2020 über booking.com reserviert. Aufgrund der Corona-Maßnahmen der niederländischen Regierung wurde das Hotel gezwungen, am 16.03.2020 vormittags zu schließen. Wir baten booking.com, uns das Geld für die letzte Übernachtung zu erstatten. Booking.com hat am 13.04.2020 mit folgender Nachricht reagiert:
"Hallo Herr., bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Wir haben die Unterkunft darum gebeten, uns den erfrühten Check-out zu bestätigen und haben nachgefragt, ob die Erstattung der ungenutzten Nacht bereits in die Wege geleitet wurde. Sobald wir eine Rückmeldung haben werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. "
Fünf Tage später, am 18.04.2020, wollten sie dann wissen "Wie zufrieden sind Sie mit der allgemeinen Erfahrung mit dem Kundenservice von Booking.com? ".
Abgesehen davon haben wir bis heute nichts mehr von Booking.com gehört. Keine Rückerstattung, keine Antwort.