CoffeeCircle.com (Berlin)
Ware überteuert, Kundenservice schlecht, extra Bearbeitungsgebühr
Bestell-/Kundennummer: 2015/07/68881
- Überteuerte Preise für Kunden in der Schweiz
- Sehr schlechter Kundenservice
- Versandkosten und extra Bearbeitungsgebühr für Kunden in der Schweiz
Produkte für Kunden in der Schweiz kosten viel mehr als in Deutschland. Bsp. Kaffeemühle Hario MM-2 CHF 65.00, aber in Deutschland nur EURO 44.00.
Die Begründung ist, dass man die als deutsches Unternehmer die schweizer Preisekultur annimmt. 2. Bsp. Der Kaffee wird in der Schweiz geröstet. ok, aber, heisst dies dann, dass der Kaffee
a. zuerst in die Schweiz zum Rösten gesendet wird
b. dann zurück nach Deutschland - Berlin
c. wo er wieder in die Schweiz gesendet wird zum Kunden?
Absolut nicht nach vollziehbar in der Logik.
Der Kundenservice und die Benachrichtigung für Kunden ist einfach schlecht.
Laut Website heisst es, dass die Ware in 1-3 Tagen geliefert wird.
Ich hatte die Bestellung online am 3. Juli aufgegeben und sofort mit Kreditkarte bezahlt. Am 9. Juli habe ich angerufen, wo denn nun meine Ware bleibt, da man auch nicht auf meine e-mail vom 6. Juli geantwortet hatte.
Nach dem Anruf, wo die Dame mir keine Auskunft geben konnte, wurde dann die Ware tatsächlich mit Fedex versendet. Man behauptet, dass man vom Streik der Deutschen Post betroffen war. Huh? was hat Fedex mit der deutschen Post zu tun?
Ich hatte dann die Bestellung storniert, da die Preise auch überteuert waren und die Ware nicht wie versprochen geliefert wurde. Dass alles nur, weil ich in der Schweiz wohne. Ausserdem musste der Bestellwert bei mindestens CHF 100.00 sein, um keine extra Bearbeitungsgebühr zahlen zu müssen. In Deutschland hingegen ist bei Euro 50.00 bereits der Versand kostenlos.
Die Ware wäre in 4 Tagen bei mir gewesen, ist seit dem 13. Juli auf dem Rückweg und hängt derzeit in Basel fest. Nach Aufforderung vom Kundenservice da mal bei Fedex nach zufragen kam nur die unfähige Antwort, "da kann man nichts machen".
Trotz des direkten Kontakt mit dem Kundenservice von Coffee Circle, habe ich nach wievor von der gleichen Person e-mails erhalten mit dem Inhalt, ob ich mal wieder Kaffee bestellen möchte oder nach wie vor den Newsletter erhielt, welchen ich gleich zu beginn ab bestellt hatte.
Nie mehr wieder mit dieser Firma Coffee Circle