Immergrün Energie (Köln)
Sofortbonus vergessen und Neukundenbonus wegen Gewerbe verweigert
Bestell-/Kundennummer: 2180306519
Der Sofortbonus wurde "vergessen" und erst nach einem halben Jahr überwiesen. Momentan wird der Neukundebonus wegen angeblichem Gewerbe verweigert. Absolut unseriös!
Hier will ich meine Erfahrungen mit dem Stromanbieter Immergrün schildern. Diesen Stromanbieter kann man auf jeden Fall nicht weiterempfehlen!
Es fing schon beim Sofortbonus von 120,00€ an. Dieser sollte nach spätestens 3 Monaten überwiesen werden. Er wurde wohl "vergessen" und dann nach einem halben Jahr erst nach Aufforderung überwiesen.
Auch beim Neukundenbonus in Höhe von 167,61€ gibt es nun Probleme. Der wurde auf der Schlussrechnung einfach nicht berücksichtigt.
Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass laut Lastprofil an meinem Anschluss ein Gewerbe betrieben wird.
Das ist natürlich nicht der Fall und bei einem Verbrauch von 3880kWh für einen vierköpfigen Haushalt hört sich das eher nach einem schlechten Witz an.
Nachdem ich per E-Mail Einspruch gegen diesen Vorwurf eingelegt habe und nochmals die Korrektur der Schlussrechnung forderte, kam keine Antwort mehr von Immergrün.
Auch das Restguthaben von 214,61€ (ohne Neukundenbonus), was mir lt. Schlussrechnung noch zustehen würde, ist noch nicht ausgezahlt worden.
Vielleicht tut sich ja über diesen Weg was.
13.09.2019 | 10:39
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Vielen Dank für den Support!