Beschwerde lesen

Ich wollte am 28. August von Panama zurück in die Schweiz fliegen. Am Flughafen Tocumen stellte sich dann aber heraus, dass mir bei der Online-Buchung (über www.ebookers.ch) in der Eile ein Fehler unterlaufen ist. Statt 28. August hatte ich den 28. September für den Rückflug gebucht. In Tocumen zeigten sich die KLM Leute anfänglich kooperativ. Ich solle mich in 2 Tagen beim Check-In einfinden, evtl. sei ein Stitz frei, ich müsse aber einen Penalty bezahlen von mehreren 100$. Ein Kollege von mir machte mich dann aber darauf aufmerksam, dass ich ja eine Annullationsversicherung abgeschlossen habe. Leider bin ich also auf das provisorische Angebot der KLM nicht eingegangen. Allerdings ist fraglich, ob ich den Sitzplatz für den Rückflug wirklich erhalten hätte. Evtl. wollte man mich bloss abzocken. Wie sich in den nächsten Tagen zudem herausstellte, ist eine Annullationsversicherung praktisch für nichts nutze und ganz sicher nicht in meinem Falle anwendbar. Ich wendete mich somit an den Ticketverkäufer (die ebookers). Dort gibt es auch einen Umbuchungslink. Allerdings funktioniert der nicht, wenn man die Umbuchung vom Ausland machen muss. Es blieb mir also nichts anderes übrig, als die Sache per Telefon zu regeln. Nachdem ich mich durch ein äusserst mühsamen Anrufprozedere durchgequält hatte (allein das hat mich über CHF 200.00 gekostet), wurde mir gesagt eine Umbuchung sei nicht möglich, die KLM erlaube das nicht. Ungläubig habe ich nun selber mit der KLM Kontakt aufgenommen. Aber alles Bitten und Flehen, Flying Blue Membership und Vielflieger hin oder her, half nichts. Es stellte sich heraus, dass ich für das Recht zur Umbuchung hätte einen Aufpreis bei der Buchung zahlen müssen. Ich finde das unverschämt. Auch stiess mir das unprofessionelle Verhalten der KLM bei meinen Reklamationen sauer auf. Ich reklamierte über die KLM Schweiz erhielt dann aber im repetitiven Stil abschlägige Anworten, davon 2 von KLM Austria. Irgendwie werden Beschwerden einfach an irgendeine freie Stelle der KLM zur Beantwortung weitergeleitet, egal, ob die im Urpsprungsland ist oder nicht. Was blieb mir übrig? Einen neuen und überteuerten Flug buchen in die Schweiz oder ausharren bis zum 28. Sept.? Die KLM hat ein faktisches Monopol für Direktflüge abTocumen nach Europa und nützt das schamlos aus. Da ich in Panama bei Freunden wohnen konnte, habe ich mich schliesslich für das zweite entschieden. Auch sonst hat die KLM wenig überzeugt. Im Hinflug unmittelbar vor Landung bedrohliches Wippen. Die Landung hat der Pilot dann allerdings doch noch einigermassen sauber hingekriegt. Beim Rückflug konnte ich meinen Sitz nicht verstellen. Nein, mein hintere Nachbarin, eine ältere Frau, hat diesen nicht blockiert. Zum Frühstück gabs nur eine einheitliche, recht dürftige Variante etc. etc. Fazit: Daumen runter! Wenn es irgendwie geht, wähle ich eine andere Airline.