Beschwerde lesen

Alles begann Anfang August, als Dell das neue Dell Streak (Android-basiertes Smartphone) endlich auch auf dem deutschen Markt angeboten hat. Nachdem ich enttäuscht festgestellt habe, dass Dell, sage und schreibe, 30 € Versandkosten haben möchte, fuhr ich zum örtlichen Mediamarkt, bei dem ich das Gerät für den normalen Verkaufspreis von 599,00 € erstanden habe.

Zuhause angekommen ging's natürlich los mit Bespielen, Testen, Genießen und Staunen. An sich ein imposantes Gerät. Aber was ist das? Am linken Geräterand schaut das Plastik raus, es ist nicht eben mit dem Display (siehe markierte Stelle für einen Eindruck). Ein Blick in einschlägige Streak-Foren verrät: ich bin nicht alleine mit dem Problem. Man kann das Gehäuse wieder reindrücken, nach ein paar Sekunden springt es aber wieder raus und steht ab.

Viel schlimmer ist folgendes: Beim Scrollen durch Musik-Alben, Fotogalerien, Tabellen, Webseiten etc. verzieht sich der linke Teil des Displays, als ob er hinterherhängt. (Siehe 2. Foto; sorry für die schlechte Darstellung, aber so verzogen ist es dann wirklich.)

Nachdem ich im Foren gefragt habe, ob das "normal" ist und ganz klar war: NEIN, habe ich den Dell Support angerufen. Der stellte mich vor die Wahl, entweder ich lasse es direkt über Dell abholen oder ich lasse es über Media Markt einschicken, das macht keinen Unterschied. Da ich nicht wieder 'ne Stunde öffentliche Verkehrmittel rocken wollte, entschied ich mich für den Abholservice.

Fast zwei Wochen später wurde das Gerät dann auch endlich mal abgeholt. Wir sprechen jetzt von Ende August. Ich habe drei, vier Mal bei der Hotline angerufen und nachgefragt, ob die auch ja auf das Display/Pixelfehler achten, das Gehäuse kann ich zur Not selbst kleben, aber ich möchte kein 600 € Gerät, das Schlieren beim Angucken von Fotos etc. nach sich zieht. "Ja, geben wir an die Kollegen weiter."

Ganze drei Wochen später (21.Sept) habe ich das Gerät wieder erhalten. Allerdings natürlich noch mit besagtem Displayfehler und auch das nicht sauber verklebte Gehäuse war nur notdürftig geflickt, nach einmal "Kontrolldrücken" war es schon wieder locker. FAIL!

Also, direkt wieder die Hotline angerufen. Ja, Umtauschen ist nichts, weil ja bei Media Markt gekauft. Und für den Umtausch dort ist es zu spät. Also bleibt nur noch mal einschicken oder über MM einschicken. Also ab zu Media Markt. einschicken lassen (22.09.).

Wir haben heute den 13.10., nach unzähligen Telefonaten mit Media Markt und auch der Dell-Hotline wurde mir gesagt, dass das Gerät aufgrund von Service-Vertragsänderungen zwischen MM und Dell noch nicht repariert wurde, jetzt erst von MM bei Dell abgeholt werden muss (weil Dell keine Transportversicherung gibt) und dann der MM bei Dell den Vor-Ort-Service aktivieren soll.

Dann frage ich mich, wo lag das Gerät drei Wochen lang rum? Und wieso merkt das niemand vorher? Es ist immer noch unrepariert, wird jetzt an MM zurücktransportiert, damit dann jemand von Dell sagt, jawohl ist kaputt und dann geht die Odysee nach Ungarn wieder los. SUPER!

Das traurige an der Sache ist, dass Dell selbst keine Ahnung hat (oder keine Auskunft geben möchte!), was der Stand der Dinge ist. Es seien verschiedene Datenbanken, verschiedene Systeme, verschiedene Mitarbeiter etc., die deutsche Hotline kann nur sagen: ja, ist noch in Reparatur, aber mehr auch nicht. Einen Status, verbindliche Anfragen an die Werkstatt schicken oder ähnliches kann sie nicht.

Ich habe 600 € für ein Gerät ausgegeben, das ich, sage und schreibe, zehn Tage genutzt habe, den Rest davon war es in Reparatur oder zumindest auf dem Weg dahin!