Beschwerde lesen

Wir sind über Amsterdam nach Dubai (von Düsseldorf geflogen). Es sollte ein schöner Kurzurlaub sein für meine beiden Kinder (8 und 11 Jahre) und mich sein. Doch dieser Urlaub war ein Horror für unsere Familie.

Zuerst war der erste Flug viel zu spät, so dass die anderen 200-300 Passagiere nur auf uns, über 1 Stunde warten mussten. Mitten in der Nacht sind wir dann doch noch in Dubai angekommen - und mussten nach fast 2 Stunden Wartezeit feststellen, dass unser Gepäck (3 große Koffer) gar nicht nach Dubai kam. Keiner wusste wo es ist. Und das obwohl ich mehrmals davor fragte und mich versicherte, ob es dabei ist. Mein Sohn (8 Jahre) hat eine Behinderung und muss 24 h am Tag Windeln tragen. Im Handgepäck hatten wir Windeln nur für einen Tag mit. Der Rest an Windeln war in Koffern. Nun, von 5 Urlaubstagen, hatten wir über die Hälfte des Urlaubes unseren Gepäck nicht. Die Koffer kamen erst am 3. Tag nach. Wir waren in warmer Bekleidung bei fast 40° - und mussten somit mehr als die Hälfte des Urlaubes im Hotelzimmer verbringen. Weder Badebekleidung, noch Wechselwäsche oder Windeln für meinen Sohn, hatten wir. Der Junge konnte das Hotelzimmer mehr als die Hälfte des Urlaubes NICHT verlassen. Das ist jetzt nur eine kurze Zusammenfassung der Geschichte mit viel Wut, Enttäuschung. Bevor ich damit, mich an die Öffentlichkeit und Medien wende, wollte ich Ihnen Möglichkeit geben, dazu Stellung zu nehmen.