Beschwerde lesen

Hej, nie wieder werde ich bei IKEA etwas online bestellen.

Mein Wunschsofa war in den Möbelhäusern vergriffen. Also dachte ich, warum nicht online bestellen, klappt bei anderen Unternehmen ja auch bestens - aber eben leider nicht bei IKEA.

Gleich 2x wurde das Sofa statt an die Lieferadresse an die Rechnungsadresse geliefert. Nur durch Zufall habe ich davon erfahren, da eine aufmerksame Nachbarin den Zeittel mit dem "Nicht-zustellbar-Hinweis" an meiner Tür gesehen hat und mich per mail benachrichtigte. Sonst wäre ich völlig ahnungslos gewesen. Von IKEA kam keine Nachricht, weder per Mail noch per Telefon oder per Brief.

Da ich mittlerweie selber im Ausland war, hat sich meine Freundin Urlaub genommen, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Die IKEA-Hotline sagte, es sei immer schwierig, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht. Hej IKEA, gehts noch? Obwohl wir extra die Benachrichtigungs-Telefonnummer bei IKEA auf meine Freundin geändert hatten, rief der Fahrer trotzdem bei mir an. Zum Glueck zu einer Zeit, zu der ich in Australien noch wach war und deshalb meine Freundin über den kurz zuvor stehenden Liefertermin benachrichtigen konnte.

Nachdem der Fahrer dann endlich das Sofa am richtigen Ort abgeliefert hatte, gab es dann noch Diskussionen, weil er anfangs nicht bereit war, das Verpackungsmaterial mitzunehmen.

Während dieser Zeit war es auch nahezu unmöglich, mit IKEA überhaupt zu kommunizieren. Nach 36 Minuten landete man bei einer Hotline, die keine Ahnung hatte, wie z. B. der Fahrer zu erreichen sei, der ja nun versucht hatte, an die falsche Adresse zu liefern und nun mein Sofa mit sich herum fuhr.

Wenn man das IKEA Kontaktformular nutzen wollte, dann stand dort, dass wg. der derzeit grassirenden Grippewelle die Antwort vier Wochen bräuchte. Selten so gelacht! IKEA tut so, als sei es ein kleiner Familienbetrieb. Inzwischen sind sie so ehrlich und geben zu, dass sie dem Ansturm der Anfragen nicht Herr werden und die Beantwortung der Anliegen deshalb generell 4 Wochen braucht. Immer noch völlig inakzeptalbe, aber kein Wunder, bei diesem "Super-Service".