Beschwerde lesen

Seit Wochen gibt es nur ein Theater - am 20.10 habe ich für meinen Sohn zu Weihnachten eine Spielkiste bei ihnen bestellt.

Anfangs Dezember hätte diese hier sein sollen. Nach x Anrufen bei Home24 (mind. 3x 40 minuten) schrieb ich empört an die Facebookseite von Home24 - dann wurde schnell reagiert. Ein Fräulein versprach mir die Kiste, die scheinbar von 64 weiteren Kunden bestellt sei, vorzuziehen, obschon es nur 4 Kisten am Lager hätte. Leider sei meine Bestellung anfangs November grundlos storniert und wiedereröffnet worden - warum wisse sie nicht.

Ich sagte ihr: kein Problem, wenn es zu Weihnachten reicht, bin ich happy.

2 Tage später erhielt ich wieder einen Anruf. Es täte ihr leid, doch die 4 Kisten seien alle schon weg, ob ich es stornieren will oder gerne die Kiste mit Prozent (für meinen Ärger) erhalten wolle. Ich sagte erneut zu - es gab jedoch weder eine Preisanpassung, noch wurde die Kiste versendet.

Ich versuchte den Kundendienst erneut zu erreichen: nichts. Nach reiflicher Überlegung stornierte ich gestern den Auftrag. Und erhielt daraufhin eine E-Mail vom Kundenservice: es tut uns leid, jedoch werde die Spielkiste in Woche 52 zugestellt. inkl. einer Sendenummer.

Lustig: trotz Stornierung. Sendenummer existiert nicht einmal. Nur Ärger! und Lügen. Sowas habe ich noch nie erleben müssen!