Beschwerde lesen

Über Travelgenio.com habe ich einen Flug nach Bali gebucht.

Bei der Buchung habe ich leider meinen Namen mit Umlaut angegeben, deshalb wurde das Ticket auf einen falschen Namen gebucht (Beispiel: Richtig: Müller bzw. MUELLER, Ticket ist nun ausgestellt auf: MULLER).

Vor mehreren Wochen habe ich Travelgenio.com gebeten, meinen Namen zu korrigieren. Dies würde 30 Euro Gebühr bei Travelgenio und 25 Euro Gebühr bei der Fluggesellschaft (Finnair) kosten. Ich habe die Übernahme dieser Kosten zugesagt. Passiert ist leider immernoch nichts.

Nun bekam ich zusätzlich die Mitteilung, dass mein Flug von Singapur nach Bali verlegt wurde. Abflug wäre nun um 02.30 Uhr.

Ich habe darauf hingewiesen, dass meine Ankunft in Singapur jedoch erst um 16.40 Uhr an diesem Tag ist (so dass ich diesen Flug gar nicht antreten könnte) und darum gebeten, einen anderen Anschlussflug zu finden, so gegen 18.30 Uhr, wie es ursprünglich bei der Buchung auch geplant war.

Auch hierzu meldet sich Travelgenio.com nicht mehr.

Bei Anrufen bei der Hotline wird man entweder aus der Warteschleife geworfen oder durch einen nur schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter (Firma sitzt in Spanien) abgewimmelt, ohne dass irgendetwas organisiert wurde.