22 Views | 14.10.2020 | 14:16 Uhr
geschrieben von Ruth Burchards

NOVASOL A/S (Hamburg)

Keine Umbuchung während Pandemie möglich

Bestell-/Kundennummer: 6145814

Keine Kulanz - unzufrieden mit dem Kundenservice.

Fünf Tage vor Reisebeginn fielen wir als Reisende aus einem Risikogebiet unter das Behebungsverbot in Schleswig-Holstein, wo wir von Novasol eine Ferienwohnung gemietet haben.

Wegen ausgeschöpfter Testkapazitäten und fehlender Aussicht auf rechtzeitige Mitteilung der Testergebnisse, baten wir um Umbuchung. Dies wurde mit Hinweis auf die AGB verwehrt: bis zum 40. Tag vor Anreise. Selbst dann nur mit einer Gebühr von 75 EUR.

Stattdessen müssen wir stornieren mit 80 % Gebühren. Keine Kulanz seitens des Unternehmens.

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Meine Forderung an NOVASOL A/S: Kostenlose Umbuchung.


 
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