8 Views | 16.09.2020 | 10:44 Uhr
geschrieben von Gregor Gassler

Travelgenio (Madrid)

Kundendienst nicht erreichbar

Im Januar 2020 (vor Corona) habe ich zwei Plätze gebucht für 28.11.2020, GA 647, Garuda Indonesia, von Ambon nach Jakarta.

Garuda bestätige kürzlich diesen Flug.

Aufgrund der von der indonesischen Regierung verhängten Reiseeinschränkungen für Touristen ist es uns nicht möglich nach Indonesien einzureisen, und somit können wir den Flug nicht nehmen.

Travelgenio ist nicht erreichbar.

Zum Thema Covid-19 liest man viel Text, und die konkrete Anweisung, das spezielle Covid-19 Formular auszufüllen. Dieses ist aber nicht verlinkt und somit nicht auffindbar.

Das "normale" Online-Formular des Kundendienstes ist nicht absendbar, obwohl alle Pflichtfelder ordnungsgemäß ausgefüllt sind meldet das System "Problems sending message", und dies seit Tagen.

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Meine Forderung an Travelgenio: 100% Rückerstattung (500 EUR), abzüglich 30 EUR Bearbeitungsgebühr, oder Reisegutschein gültig bis Ende 2021.


 
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