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4 Views | 23.04.2020 | 18:54 Uhr
geschrieben von André Ferdini

Travelgenio (Madrid)

Keine Reaktion auf Flugstornierung / Antrag auf Rückerstattung

Bestell-/Kundennummer: UWHMTS / #3412311

Nachdem unsere Flüge nach Japan gecancelt wurden, warten wir vergeblich auf Rückmeldung zur Rückerstattung des Flugpreises

Bei allem Verständnis für längere Bearbeitungszeiten in diesen Tagen:

Nachdem unsere Reise von Berlin nach Tokio vom 19.3. bis 9.4. mit der Buchungsnummer UWHMTS von der Airline gecancelt wurde, warten wir seit nunmehr 5 Wochen (17.3.) vergeblich auf ein Lebenszeichen von Travelgenio. Außer einem Ticket, das man automatisiert über das Kontaktformular bekommt (#3412311) herrscht Funkstille, die Hotline für Fälle im Zusammenhang mit COVID-19 ist abgeschaltet.

Umso ärgerlicher, weil wir vom Customer Service von Finnair sogar die Bestätigung bekommen haben, dass die Kosten erstattet werden, wir das aber über den Anbieter klären müssen.

Dass es etwas Zeit in Anspruch nimmt, ist uns klar und verständlich, aber wenigstens eine Zusage der Erstattung sollte doch zeitnah möglich sein.

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Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung des kompletten Flugpreises in Höhe von 1.560,88 EUR


 
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