Bestell-/Kundennummer: ticket Nr 1693868602973 und 1693868602958
Seit Mitte März 2020 ist bekannt, dass wegen COVID 19 sämtliche Flüge storniert wurden.
Unsere Flüge am 30. März 2020 von Dakar nach Ziguinchor mit Air Senegal konnten demzufolge nicht angetreten werden.
Leider gab es diesbezüglich keine Information von Travelgenio. Mehrere Anfragen telefonisch als auch schriftlich seit Mitte März bleiben bisher unbeantwortet.
Ich wünsche eine sofortige Rückerstattung der Kosten für mich und meine Freundin von 94 Euro pro Person.
Eine Gutschrift als auch Gebühren jedweder Art werde ich nicht akzeptieren, da es sich nicht um ein Verschulden unsererseits handelt und wir den Flug unsererseits angetreten hätten. Rechtlich gesehen, ist der Sachverhalt klar geregelt und das Reisebüro ist zur Erstattung des kompletten Reisepreises zu 100% ohne Abzug von Gebühren verpflichtet.
Inzwischen ist ein Monat vergangen und Travelgenio hält es nicht für nötig, dem Kunden zu antworten geschweige denn, der Verpflichtung nachzukommen, die Kosten für den ausgefallenen Flug zu erstatten.
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