Travelgenio (Madrid)
Geld kassiert, Voucher nicht ausgestellt
Bestell-/Kundennummer: 17633327 Buchungsnummet
Grenzt an Betrug
Am 27. März hatte ich telefonischen Kontakt mit Travelgenio, weil mein Business Flug für mich und meine Familie (Total 4 Personen) nach Salvador de Bahia wegen der aktuellen Krise annuliert wurde. Eine nette Dame klärte mich auf, dass ich gegen eine Gebühr von Euro 50/Person einen Voucher in voller Höhe erhalten würde. Die 200 Euro wurden am 29.3 meiner Kreditkarte belastet. 3 Tage später hatte ich nochmals Kontakt mot einer Mitarbeiterin die mir versicherte dass ich den Voucher noch in der gleichen Woche erhalten werde. Seither ist Travelgenio verstummt. Telefon wird nicht mehr bedient. Emails werden nicht beantwortet. Sogar auf schriftliche Drohung meinerseits, dass ich Travelgenio bei meiner Kreditkartenfirma wegen Betrugs einklagen müsse, sobald ich die nächste Abrechnung erhalte wurde nicht reagiert. Diese Praxis stösst bei mit auf totales Unverständnis zumal ich schon viele Male bei Travelgenio gebucht habe. Leider das letzte Mal. Ich erwarte meinen Gutschein über CHF 8'803.40, ansonsten ich techtliche Schritte unternehmen werde.
Beschwerde ist noch nicht gelöst