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2 Views | 12.03.2020 | 14:58 Uhr
geschrieben von S. Isikli

Travelgenio (Madrid)

Flug storniert

Bestell-/Kundennummer: LBBZCB

Wir hatten im Dezember eine Reise nach Tokio gebucht mit einen Stopp in Peking. Durch den Virus sehen wir uns gezwungen die Reise nicht antreten zu können. Laut einem telefonischen Gespräch (welches mitten in der Nacht auf englisch geführt werden musste, da tagsüber niemand zu erreichen ist) wurde mir bestätigt, dass der Flug mit Air China nach Peking gecancelt wurde. Ich bat um eine Bestätigung per Mail, die nie ankam.
Laut Air China können alle Flugtickets die 999 beginnen kostenlos storniert werden, dadurch das wir über Travelgenio gebucht haben, kann uns Air China nicht weiterhelfen.
Der Kundenservice von Travelgenio reagierte weder auf mails noch geht da jemand ans Telefon.

Ich bitte vorab um Bestätigung der Rückerstattung per Mail und natürlich auch auf die Rückerstattung in absehbarer Zeit.

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Travelgenio: 1157€


 
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