Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer BNXWNP Buchungscode 16283211
Habe am 20.10.2019 eine flug über Travelgenio von Berlin nach Amman und zurück gebucht. Am 22.10. erhielt ich eine Nachricht von travelgenio, dass der Flug so nicht ausgeführt werden kann und sich um Tage verschieben soll. Als Alternative blieb uns nur den Flug zu stornieren. Angeblich dauert die Rückerstattung bis zu 90 Tagen. Die 90 Tage sind nun bereits um.
Trotz mehrmalige Nachfragen telefonisch oder per E-Mail, erhalten wir die standardisierte Antwort, die Royal Jordanean Airlines weist das Geld nicht zurück. Auf Nachfragen bei der Airline ist für diese Buchung kein Geld vermerkt. Wir haben daraufhin travelgenio gefragt, ob sie uns mal einen Nachweis senden zu der Anfrage bei der Airline, aber wieder kommt der standardisierte Satz die Airline hat die Rückerstattung nicht authorisiert und die Bearbeitung dauert 90 Tage.
Die 90 Tage sind bereits abgelaufen. Die Frage ist, ob das Geld jemals bei der Ailine angekommen ist, wahrscheinlich hat es das Konto von travelgenio nie verlassen
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