Bei Delticom funktioniert alles gut, was der Server erledigen kann. Der Rest funktioniert schlecht, bis gar nicht: Nach dem Kauf von 4 Sommerrädern in Alu im Frühjahr fehlte eine Ventilkappe. Kleinigkeit!
Delticom antwortet zumindest mit 2 E-Mails: 1. Wir senden nach, 2. Kauf's Dir selbst. Dann musste ich feststellen, dass alle 4 Räder extrem falsch ausgewuchtet waren. Auch nicht schlimm, ich lasse nachwuchten und sende die Rechnung an Delticom. Es dauert viele E-Mails und 4 Wochen bis Delticom nachzahlt.
Beim Wuchten wurde festgestellt, dass die Felge unrund läuft, Ursache unbekannt - also tauschen. Weiterhin ist der Reifen beschädigt durch Bordstein. Ich bestelle eine neue Felge und einen neuen Reifen. Die Felge kommt auch nach 4 Wochen nicht an in der Vertragswerkstatt.
Dafür Mahnungen von Delticom. Regelmäßige E-Mails von mir bleiben unbeantwortet. Hotline immer > 30 min. Um die Leute zu wecken, halte ich die Zahlung für den Reifen zurück.
Die Folge Inkasso durch KSP-Rechtsanwälte. Die kommunizieren zumindest mit mir, dafür fordern Sie ja auch 75,63 Euro Mahngebühren (Streitwert 118,00 Euro). Ich nehme mir 40 Minuten Zeit und kann die Dame an der Delticom-Hotline überzeugen, die nicht gelieferte Felge zu verfolgen. Sie ist weg und wird neu geliefert.
Das Problem besteht für mich nicht in schlecht ausgewuchteten Rädern oder verschwundenen Felgen, sondern einfach nur in der Unfähigkeit bzw. dem Unwillen von Delticom, mit seinen Kunden zu kommunizieren. Das nenne ich Digitalisierung vom Feinsten.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben