167 Views | 29.07.2018 | 13:28 Uhr
geschrieben von S. Fink

Travelgenio (Madrid)

Nervenraubend und mieser Service

Meine Cousine ist ins Krankenhaus gekommen und ich möchte ihren Rückflug stornieren (Istanbul nach Zürich), welcher heute Abend noch geht. Also rufe ich bei der Servicenummer an, um zu stornieren.

Aber bei Travelgenio erreicht man NIEMAND. Erst werde ich durch eine ewig lange Ansagenschleife geführt und dann mit einer nervtötenden Musik bei Laune gehalten.

Dann irgendwann nach ca. 7 Minuten wird aufgelegt und es kommt nur noch ein Tuten.

Was ist mit Kundenservice? Wieso richtet sie eine Kundenservicenummer ein und dann geht niemand hin?

Travelgenio könnte das Ticket doch auch noch weiterverkaufen, wenn es von uns storniert wird.

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Meine Forderung an Travelgenio: Jemand am Telefon erreichen und Hilfe bei Stornierung.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


29.07.2018 | 18:16
von Travelgenio | Regelverstoß melden
Hallo S. Fink, natürlich können wir Ihnen bei Ihrer Buchung behilflich sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer.service spider monkey travelgenio.com mit allen Ihren Fragen und wir setzten uns mit Ihnen umgehend in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen



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