Durch Accor gelöste Beschwerde. | 260 Views | 09.02.2018 | 21:46 Uhr
geschrieben von Michele Geis

Accor SA (Paris)

Technischer Fehler bei Hotelbuchung

Bestell-/Kundennummer: GDBDCHDC

Trotz korrekter Auswahl bei der Hotelbuchung wurde ein inkorrektes Hotel gebucht - Hotline weigert sich die Buchung zu stornieren.

Trotz korrekter Auswahl bei der Hotelbuchung wurde ein inkorrektes Hotel gebucht - Hotline weigert sich die Buchung zu stornieren.

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Ich buche schon immer das Mercure-Hotel in Ingolstadt, so wie auch heute morgen. Als Buchungsbestätigung kam diesmal aber eine Bestätigung für das Mercure Hotel in München Freising zurück.

Die Hotline (Accor Kundendienst) weigert sich den Fall näher anzuschauen und meinte noch frech am Telefon, dass das ja mein Problem sei und man keine weiteren Untersuchungen durchführen würde.

Für jemanden der min. 15 Buchungen im Jahr in Accor-Hotels hat, ist das eine Unverschämtheit.

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Meine Forderung an Accor SA: Stornierung der Buchung, bzw. Wechsel auf das richtige Hotel (wie es auch online in der Bestellübersicht angezeigt worden ist).


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


12.02.2018 | 16:25
von Michele Geis gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Sehr schnelle Bearbeitung und Rückmeldung.




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