Beschwerde lesen

Buchung konnte online nicht mehr von mir storniert werden, erst nach 4 Anrufen meinerseits bei HRS und einer Email wurde meine Buchung von HRS storniert. Dauer von meinem ersten Anruf bis zur Stornierung: mehr als 24 Stunden!

Da das Zimmer angeblich nicht mehr anderweitig vergeben wurde (trotz Messe in Köln.), wurden mir 80% des Übernachtungspreises in Rechnung gestellt = EUR 52,80

Meine Mail vom 27.02.15 an HRS:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich die Buchung online nicht mehr stornieren kann und heute deshalb fünfmal erfolglos telefoniert habe:

1. HRS ca. 10:30 - System kaputt, Dame nimmt alle Daten auf und verspricht Rückruf - bis 17:00 erfolgte kein Rückruf
2. HRS ca. 17:00 - Dame versucht im Hotel anzurufen, es geht nur ein AB ran, ich soll es in 5-10 min nochmal probieren
3. HRS ca. 17:00 - Dame versucht im Hotel anzurufen, es ist besetzt, ich soll es später nochmal probieren
4. Hotel Regina - Frau B. - Stornierung muss über HRS erfolgen, sie kann mir auch zu möglichen Stornogebühren nichts sagen.
5. HRS ca. 17:30 - Warteschleife bis zur Ansage "bitte probieren Sie es später nochmal"

möchte ich bitte hiermit meine Buchung stornieren und bitte um eine entsprechende Bestätigung, von wem auch immer.

Vielen Dank im voraus.

Mit freundlichen Grüssen,

Vera Duerkop

Antwort von HRS vom 28.02.15 11:26:

Hallo Vera Duerkop,
wir haben Ihre Reservierung geändert und verbindlich für Sie gebucht. Diese Änderungsbuchung ersetzt die vorhergehende. Eine Druck-Version haben wir als PDF-Datei an diese E-Mail angehängt.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!
Ihr HRS Team

Ihre Absprache mit HRS

Sehr geehrte Frau Duerkop,

das Hotel teilte uns mit das Ihnen bereits mitgeteilt wurde das bei einem weiter Verkauf die Buchung kostenfrei storniert wird. Sollte das Zimmer nicht verkauft werden 80% vom Hotel berechnen.

Das Hotel wird uns am Abreistag darüber informieren.

Mit freundlichen Grüßen

HRS-Team