Beschwerde lesen

‎Sehr geehrter Damen und Herren,

wie bereits persönlich mit Ihren Kollege in Hannover Herr Karaxxx besprochen, reiche ich Ihnen die geschehene Situation am Flughafen in Istanbul am 01.10.2014 schriftlich ein.

Die Abflugzeit von Istanbul nach Hannover war am 01.10.2014 um 07:50.

Eingecheckt wurde nach Ankunft am Flughafen um ca. 05:20 Uhr. Boardingtime wurde durch die Erstellung unserer Boardingkarte ersichtlich (06:50 Uhr).
Es wurde sich auf dem direktem Weg zum Gate gemacht.

Bis dato erfolgte der ganz normale Ablauf: Gate wird geöffnet, ältere Passagiere so wie Eltern mit Kindern werden zuerst aufgerufen, um als erstes in den Bus, welcher uns zum Flugzeug bringen sollte einsteigen zu können.

Leider war der Bus schnell überfüllt und einige andere passagiere und ich wurden höflich darum gebeten, einen kleinen Moment zu warten und uns zur Seite zu stellen.

Auf Nachfrage, was nun mit uns geschehe und ob man uns vergessen hat, erfolgte in der Anzeige des Bildschirmes im Gate ein Switch von Hannover auf Berlin-Tegel und wir bekamen die Aussage, dass wir uns bitte zum Turkish Airline Information Center begeben sollten. Diese schickten uns ebenfalls zu einem anderen Point, wo wir ohne jegliche Erklärung hin und her geschickt wurden.

Letztendlich wurden wir zu einem Ticketsale von Turkish Airline geschickt, wo wir auf weitere verärgerte Passagiere, die dasselbe Problem hatten trafen.

Wir mussten nochmals für Tickets, um nach Hause zu kommen aufkommen.

Es macht sich Frustration breit und wir fragen uns, wie so etwas passieren kann und das in so einem internationalen Flughafen?

Ich erbitte eine Rückerstattung der Tickets.

Anbei schicke ich Ihnen als Anlage Boardingskarten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen
Atousa Gharibi