Beschwerde lesen

Leider musste ich die gebuchte Reise von Bravofly mit der Booking ID 250192277 wegen einem Krankenhausaufenthalt komplett stornieren.

Hierzu hatte ich mich zuerst mit der Reiserücktrittversicherung - Europ Assistance Hotline in Verbindung gesetzt (dies war am 05.06.2014). Hier wurde mir gesagt, dass ich mich an Bravofly zu wenden habe, und mir wurde die Bravofly Kundenhotline-Nummer zur Verfügung gestellt.

Direkt im Anschluss daran, am 05.06.2014, habe ich meine Reise bei Bravofly telefonisch storniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail erhalten werde, welche die Stornierung bestätigt. Weil ich bis zum 06.06.2014 noch immer keine Bestätigung per E-Mail erhalten habe, hatte ich die Hotline von Bravofly nochmals am 06.06.2014 kontaktiert, wobei mir die Mitarbeiterin gesagt hat, dass mein Anliegen derzeit bearbeitet wird.

Am 10.06.2014 und 11.06.2014 habe ich die Hotline von Bravolfy ein drittes und viertes Mal kontaktiert, da noch immer keine Bestätigung vorhanden war (Reiseantritt sollte der 8.6.2014 sein). Auch per E-Mail kontaktierte ich Bravofly und habe die Kosten der Stornierung angefordert. Leider bisher ohne Erfolg.

Daraufhin hatte ich mich wieder bei der Versicherung gemeldet (per FAX) und habe den Fall komplett geschildert und alle ärztlichen Bescheinigungen zugesandt (am 11.06.2014).

Bis heute habe ich weder von Bravofly noch von Europ Assistance eine Antwort erhalten.

Zu allerletzt habe ich gestern sogar eine E-Mail von Bravofly erhalten, worin sie mich nach meiner Reise befragten (ob ich zufrieden war).

Nach nun fast zwei Wochen ohne Information hoffe ich so auf Hilfe.