Beschwerde lesen

Scanner mit bewusst falschen Produktangaben verkauft.

Als der Scanner bei mir nur eingeschränkt funktionierte und ich keine Lösung für das Problem fand, habe ich mich an den Support gewendet. Die erste Antwort war natürlich, ob das Betriebssystem und sämtliche andere Treiber aktuell sind. Das waren sie auch.

Die darauf folgende Antwort hat mich dann sofort umgehauen. Es wurde mir recht abfällig und kurz gesagt, dass ich mich halt mal um eine andere Scannsoftware kümmern muss. Als ob es ja logisch wäre, dass das die vom Gerät unterstützen 4800 dpi von der Software nicht unterstützt werden.

Nach meinen Recherchen jedoch ist der Gerätetreiber in Verbindung mit Windows 7 daran schuld. Das heißt, der Treiber wurde wahrscheinlich noch für XP konzipiert. Denn da funktioniert der Scanner ordnungsgemäß. Da der Scanner jedoch ohne Einschränkungen auch für Windows 7 ausgeschrieben ist, ist diese Antwort eine absolute bewusste "Irreführung". Ums mal seriös auszudrücken.

Eine mögliche Antwort wäre noch gewesen, welchen Treiber ich verwenden sollte. Aber da es nun mal nur diesen einen gibt, muss man wahrscheinlich alles dafür tun, dass der Kunde das Produkt nur nicht mehr zurück schicken kann.