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Ich habe online mehrere Tickets (5) gebucht und habe das Ticket 235-4637349652 für meine Freundin auf den falschen Nachnamen gebucht (Mädchennamen).

Nach mehreren Anrufen bei der Kundenhotline habe ich die Auskunft bekommen, das ich mit Nachweis (Heiratsurkunde) an den Verkaufsschalter Frankfurter Flughafen es ändern kann. Nach dem ich nun am Flughafen war und am Schalter mein Anliegen geschildert habe, wurde ich gebeten, die Sache per Mail an sales. fra@. zu schildern und mit einem Aufpreis von 50 € würden Sie den Namen ändern. Diese habe ich getan und auch die nachweise im Anhang gesendet mit Lesebestätung. Ich erhielt eine Mail mit der Inhalt "Not Read". Daraufhin habe ich eine Mail an customer@. gesendet.

Leider auch hier keine Reaktion. Ich verstehe nicht was daran so schwer ist zu sagen ob es klappt oder nicht! Wobei ich ja eigentlich die Auskunft bekommen habe, das es mit einem Bearbeitungsgebühr von 50€ geändert wird. Nun habe ich einen Neuen ticket kaufen müssen für 380 €.





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