Beschwerde lesen

Wenn man über die Websites von Germanwings oder AirBerlin bei HRS Übernachtungen bucht, stehen einem Bonusmeilen zu - bei Germanwings 500 pro Aufenthalt, bei AirBerlin 3 Meilen pro ausgegebenem Euro. Die werden einem aber ohne Mahnung niemals gut geschrieben. Man muss jedes Mal Korrespondenzen führen, damit HRS seine Versprechungen einhält.
Schlimmer noch: Ich habe über HRS ein Hotel in Dobrovnik gebucht. Der angezeigte Swimming Pool war nicht benutzbar. Als ich mich bei HRS beschwerte, erhielt ich nach mehr als 3 Monaten (!) die Antwort, ich müsse mich direkt an das Hotel wenden. Beim Hotel wiederum bekam ich die Auskunft, dass ich zwar Anspruch auf eine Erstattung gehabt hätte, dieser aber nach einem Monat verfalle. HRS wollte dazu nicht Stellung nehmen. Das Hotel hat angeblich mit HRS Kontakt aufgenommen, aber auch keine Antwort erhalten. Von der Hoteldirektorin wurde ich bloß verhöhnt, weil ich zwischen Hotel und HRS nicht zu meinem Recht kam.