Beschwerde lesen

Der Stromlieferant ENVACOM gehört inzwischen zu GAZPROM. ENVACOM warb damals mit einer Aktion - Bonus Zahlung nach einer Nutzungsdauer von 12 Monaten. Meine Mutter hatte diese Dauer überschritten und wechselte zu einem neuen Anbieter. Mit einem Schreiben, jetzt zwischen GAZPROM vom 09.05.2012 wurde ihr die Bonuszahlungen zugesagt.

Seitdem sind ca. 10 Telefongespräche und unzählige E-Mails an die Firma GAZPROM ergangen. Trotz mehrmaliger Bestätigung der Firma GAZPROM, dass die Gutschrift der Buchhaltung vorliege und die Auszahlung zeitnah erfolge, erfolgte bis zum heutigen Tag keine Auszahlung.

Zwischendurch gab es ein Schreiben der Firma GAZPROM, in dem man darauf verwies, dass meine Mutter ohne Erreichen des Mindestverbrauchs gar keine Guthabenzahlung zusteht. Ich forderte GAZPROM auf, mir ein Schriftstück zu senden, in dem dieser Passus mit Unterschrift meiner Mutter ersichtlich sei. Keine Reaktion.

Nachdem wir dieses moniert hatten und auf meine Gegenwehr in Form von Veröffentlichung in diversen Internetforen verwiesen hatte, konnten wir uns auf eine Teilbonusgutschrift in Höhe von 100 € einigen. Doch auch seitdem erfolgt keine Auszahlung.

Am 2. Oktober teilte man mir schriftlich mit, diversen neuen Schriftverkehr vorher gehend, dass die Zahlung bis zum Ende der Kalenderwoche erfolgen sollte.

„Sehr geehrte Frau xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis, möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass die Buchhaltung schon über den Vorgang informiert ist und somit die Gutschrift spätestens Ende dieser Woche erfolgen sollte.

Nochmals bitten wir dies zu entschuldigen.“

Jetzt, am 20. Oktober ist immer noch keine Gutschrift auf dem Konto meiner Mutter angekommen.

Mag es nun Hinhaltetaktik, Unfähigkeit oder Ignoranz sein, ich kann nur jedem davon abraten, Kunde der Firma GAZPROM zu werden!