Beschwerde lesen

Ich bin Prepaid Kundin. Es ist in den letzten Monaten mehrfach vorgekommen, dass Guthaben ohne Grund, ohne mein Zutun und ohne meine Nutzung von meinem Konto verschwunden ist. Als Prepaid Kunde ist es nicht möglich, sich zu beschweren, ohne dass dem Kunden weitere Gebühren entstehen.

Ich habe mein Anliegen erst über die Online-Maske elektronisch übermittelt. Nach zehn Tagen bekam ich eine SMS, dass der Fall gelöst sei, ohne weitere Erklärung - und ohne Rückerstattung des verschwundenen Guthabens. Nach weiteren fünf Tagen des Abwartens habe ich mich entschlossen, mich auf anderem Weg nochmals an Orange zu wenden.

Über die Gratisnummer 0800700700 mit einem Servicemitarbeiter verbunden zu werden, ist nicht möglich - man landet als Prepaid Kunde immer wieder, egal wie man sich durch das Menü bewegt, bei der Ansage "Rufen Sie die 0900 700 001 an" - diese kostet aber 2,50 CHF.

Im örtlichen Orange Center, wo ich mein Anliegen vortrug, sagte man mir, man könnte keine Rechnungsangelegenheiten einsehen und bearbeiten - ich müsste den Kundenservice anrufen.

Es blieb mir daher nichts anderes übrig, als den kostenpflichtigen Service anzurufen. Der Mitarbeiter dort hatte entweder kein Interesse oder keine Möglichkeit, mein Anliegen zu überprüfen und sagte mir, ich soll am nächsten Tag nochmal anrufen. Er sagte, er könne mir die 2,50 CHF für den Anruf zurückerstatten - hat es aber nicht getan.

Am nächsten Tag eine andere Mitarbeiterin. Diese hat mir zwar das vorher verschwundene Guthaben zurückerstattet, sie weigerte sich aber, mir die Anrufgebühren zurückzuerstatten.

Als Kundin finde ich diese Praxis unakzeptabel. Wenn mir durch die immer wieder auftretenden technischen Probleme bei Orange ein Verlust entstanden ist, dürfte Orange nicht noch von mir verlangen, Geld dafür auszugeben, dass ich mich mit meiner berechtigten Beschwerde an den Kundenservice wende.